Klachtenregeling

Vanaf 1 januari 2017 is de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz) van kracht onder andere voor klachten en geschillen. Deze wet regelt hoe klachten over zorgaanbieders ingediend kunnen worden en hoe opvolging moet worden gegeven aan de klacht.

Op grond van deze wet moeten alle zorgaanbieders een klachtenregeling hebben, aangesloten zijn bij een geschilleninstantie en een onafhankelijke klachtenfunctionaris aanbieden. De Stichting Keurmerk Fysiotherapie regelt dit voor al haar aangesloten therapeuten. Zo is er en pool van klachtenfunctionarissen beschikbaar voor Keurmerk praktijken of afzonderlijke Keurmerk deelnemers. Iedere Keurmerk Fysiotherapeut moet patiënten kunnen informeren over wat te doen als er een klacht is over uw handelen.

Als u als fysiotherapeut bent aangesloten bij deze klachten- en geschillen regeling adviseren wij u deze regeling via de wachtkamer of een folder bekend te maken bij uw patiënten. Het linken naar of vermelden van deze website op uw praktijkwebsite is toegestaan.

U handelt bij een ingediende klacht als volgt:
Als de patiënt/cliënt een schriftelijke klacht heeft neergelegd is het de bedoeling dat u allereerst met de patiënt een gesprek voert en probeert tot een bevredigende oplossing te komen. Indien gewenst kunnen zowel de patiënt als uzelf iemand uitnodigen bij dit gesprek aanwezig te zijn. Mocht de klacht dan niet naar tevredenheid van de patiënt zijn opgelost, kan deze een klachtenformulier opsturen naar de onafhankelijke klachtenfunctionaris. De klacht wordt dan binnen twee weken in behandeling genomen. Zie de verdere procedure op de vorige tabbladen. Indien u meer informatie wilt of vragen heeft over deze klachtenprocedure kan dit via klacht@keurmerkfysiotherapie.nl

 

Chronische indicatie en eigen risico per 1/1/2023

Als u bij ons in behandeling bent voor een aandoening die voorkomt op de chronische lijst,
dan graag uw aandacht voor het volgende:

Behandelingen met deze chronische indicatie worden uit de basisverzekering vergoed, dit telt daarom ook mee voor het wettelijk eigen risico.
Per 01-01-2023 gaat het nieuwe [jaarlijkse] eigen risico in.
De behandelingen vanaf januari tellen dan mee voor dit eigen risico en dus komt fysiotherapie op het overzicht van de zorgverzekeraar te staan.

U kunt  bij de balie vragen of uw aandoening voorkomt op deze chronische lijst.

Uw privacy en uw persoonsgegevens

Doel: Deze informatie wordt verstrekt aan iedere cliënt.
Basis: Algemene verordening Gegevensbescherming EU 2016/679. EU privacy wetgeving

 

Wij informeren u graag over de verwerking van uw persoonsgegevens. uw persoonsgegevens en medische gegevens slaan wij digitaal op. Dit doen bij om goede zorg aan u te kunnen verlenen. Het verwerken van uw gegevens doen wij volgens ons privacy- en dataveiligheidsbeleid. U gaat met die opslag (verwerking) akkoord door uw zorg door onze praktijk te laten uitvoeren. Zo gaan wij met uw persoonsgegevens om:

  • Uw persoonsgegevens slaan wij op en gebruiken we zodat wij goede zorg aan u kunnen verlenen
  • Uw gegevens geven wij alleen door aan derden als dat nodig is voor het leveren van goede zorg. Indien hiervoor op basis van de wet specifieke toestemming is vereist, vragen we die vooraf aan u.
  • Uw gegevens verwerken wij op basis van de behandelovereenkomst zoals beschreven in de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO).
  • U kunt onderdelen van uw persoonsgegevens bekijken. Stuurt u ons dan een schriftelijk verzoek.
  • Als u vindt dat de gegevens die wij van u hebben opgeslagen niet correct zijn, mag u ons schriftelijk vragen om uw gegevens aan te passen.
  • U kunt ons vragen om uw persoonsgegevens te wissen. Als wij dit doen kunnen wij (mogelijk) niet langer verantwoorde zorg aan u verlenen. de WGBO vereist een bewaartermijn van 15 jaar. Daarom slaan we uw gegevens in dat geval op in een inactief archief, onzichtbaar en onbruikbaar voor de normale gebruiker.
  • U kunt uw toestemming tot onze verwerking van uw persoonsgegevens intrekken. Wij kunnen dan (mogelijk) geen verantwoorde zorg garanderen. Wij slaan uw gegevens in dat geval op in een inactief archief. (zie boven)
  • U kunt bij ons bezwaar maken als u het niet eens bent met de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken.
  • U krijgt bericht van ons als er iets mis is gegaan met uw persoonsgegevens.
  • Uw gegevens verwerken wij niet langer dan nodig is voor het leveren van goede zorg. Wij houden ons aan de bewaartermijnen van de WGBO.
  • Het bovenstaande geldt ook voor persoonsgegevens die wij via derden ontvangen.

WhatsApp Fysio! hoe werkt het?

Gratis en snel contact over je klacht met de fysiotherapeut via WhatsApp!!

 

Met WhatsApp Fysio?!  krijg je gratis en snel een inschatting van je (pijn)klachten door een fysiotherapeut!

  1. Sla telefoonnummer 06-22 47 76 67  op in je telefoon en stuur een WhatsApp bericht.
  2. Geef in het WhatsApp bericht een duidelijke beschrijving van de (pijn)klacht(en).
  3. Stuur optioneel ook een foto en/of video mee. De fysiotherapeut maakt vervolgens een inschatting van je (pijn)klacht(en) en geeft je waarmogelijk tips om de klacht te kunnen verlichten.
    Gratis!
  4. Indien gewenst zal de fysiotherapeut je adviseren contact op te nemen met de praktijk om een afspraak in te plannen of je doorverwijzen naar een andere zorgverlener.